Серед послуг Контакт-центру ДПС – запис в електронну чергу
Головне управління ДПС у Тернопільській області інформує, що Інформаційно-
довідковий департамент (далі – ІДД) здійснив оновлення, актуалізацію програмного та
апаратного забезпечення Контакт-центру ДПС, що надало змогу фізичним та юридичним
особам і надалі отримувати послуги. Зокрема:
озвучується можливість в автоматичному режимі оцінити якість отриманих послуг;
впроваджено режим Call-Ьаск для втрачених дзвінків Контакт-центру ДПС;
замовити зворотній зв’язок через Загальнодоступний інформаційно-довідковий
ресурс;
удосконалено сферу застосування голосових повідомлень;
забезпечено повідомлення про номер у черзі на IVR;
діє запис в електронну чергу до центрів обслуговування платників для отримання
адміністративних послуг;
передбачено можливість автоматизованого проведення розсилок з використанням
інформації про звернення, що надходили до Контакт-центру ДПС, а також іншої інформації
про абонентів, що дає можливість інформувати платників про наявність податкового боргу.
Сектор інформаційної взаємодії
Головного управління ДПС у Тернопільській області
